Política de cancelaciones

POLÍTICA DE CANCELACIONES – USUARIOS

Ámbito: reservas de clases realizadas a través de Ayogis con pago mediante Stripe Connect
o con canje de packs.

1) Ventana de cancelación
• Si cancelas con 12 horas o más de antelación: procede reembolso (pagos con tarjeta)
  o devolución de 1 clase al pack (si se usó pack).
• Si cancelas dentro de las 12 horas: no procede reembolso ni devolución de clase.

2) Método de reembolso
• Los reembolsos de pagos con tarjeta se procesan desde la cuenta Stripe del centro
  (Direct charges). Ayogis no gestiona fondos ni asume comisiones.
• El plazo de abono depende del banco y de Stripe (normalmente 5–10 días hábiles).

3) Comisión de procesamiento (Stripe)
• La comisión de Stripe por el pago original no es reembolsable cuando la cancelación
  la inicia el usuario; se descuenta del importe devuelto.
• Si la cancelación es por parte del centro, se reembolsa el 100% al usuario.

4) Packs
• Si la reserva se hizo con pack y cancelas con ≥ 12 horas, se devuelve 1 clase al pack.
• Si cancelas dentro de 12 horas, no se reintegra clase.

5) Transparencia
• Antes de confirmar una cancelación con reembolso, verás un “preview” con el importe
  neto a devolver y la comisión aplicable, cuando esté disponible.

Contacto: info@ayogis.es
Última actualización: 28 de julio de 2025.